“您好，请问您需要办理什么业务？”在宜阳县公安局张坞派出所户籍室，你会看到一个年轻朴实的女民警，每天都微笑着重复这样的开场白。在接待办事群众的过程中，她总是热情洋溢，耐心细致，对群众提出的每一个问题都认真解答，让群众感觉就像是在家里办事一样。她就是张坞派出所户籍民警姚东歌, 自2015年7月实习分配以来，姚东歌一直在张坞派出所从事户籍管理工作，一干就是近6年，毫无怨言。

尽职尽责，为民服务践初心

“户籍工作就是为民服务”，这是姚东歌常挂在嘴边的一句话。接触户籍工作那天起，她是这么想的，也是这么做的。无论何时，她都以饱满的热情对待每一位群众，对群众提出的问题耐心解释，不厌其烦，直到满意为止。一杯水、一个座都为群众传递着暖意，她的每一个微笑都拉近了人民群众和公安民警的距离，使户籍室真正成为热情服务、传播文明的窗口。

如今，姚东歌依然清晰地记得入村排查无户口人员时所见到的情形，在张坞镇竹溪村，刘某锁家中房屋年久失修，院中荆棘密布，灶台污浊凌乱，锅碗久未清洗。刘某锁老实木讷，妻子患有精神病，三个孩子两个癫痫，还有年迈体弱的老父共同生活，全家无靠无依。因特殊家庭环境，大女、二女快成年了，未上学也无户籍。眼见刘某锁木讷无言，不能清晰表达，姚东歌便利用下班和休息时间进村入户进行调查。她白天出具调查报告，夜晚准备补录材料。考虑到刘某锁家庭的实际困难，姚东歌积极向上级反映，经过一系列奔波、努力，终于为刘某锁申请了免费亲子鉴定，并成功入户。当刘某锁胆小怯懦的两个孩子盯着户口本上自己的名字羞涩微笑时，姚东歌心里很暖，她说那是她见过的最美笑容。

心系群众，为民解忧暖人心

姚东歌始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，对群众充满爱心，热情接待每一位群众，耐心解释每一次户籍咨询，认真办理每一份户口证件，做到群众有求必应、有需必帮，最大限度的为群众排忧解难。姚东歌用自己的爱心与热心，学会了与不同需求的群众打交道；凭着自己的耐心与责任心，一次又一次化解群众矛盾诉求；凭着自己的沉着与冷静，一次又一次妥善处置各种突发状况。张坞派出所在创建“枫桥式公安派出所”活动中，姚东歌本着全心全意为人民服务的理念，成功平息多起群众纠纷，化解多起群众矛盾，以实际行动践行“一次办好、群众满意”服务举措，赢得了群众赞誉。

2021年3月，一位外地口音的年轻女子来到张坞派出所户籍室欲言又止，看着泪眼婆娑的女子，姚东歌急忙走上前耐心询问，面对民警的热情负责，女子哽咽着说出了自己需要解决的问题。原来该女子叫郭某雪，原籍为广西，与张坞镇李某结婚后将户口迁入丈夫户下，2021年初双方离婚，但是婆家却不愿配合提供户口本将其户口迁走。了解情况后，姚东歌立即通过村干部联系上了李某，细心询问双方的矛盾点，从中调和，一一解开心结。经过多次沟通，耐心相劝，李某终于配合迁移户口。“姐，真的谢谢你，我在这边也不认识什么人，觉得很无助，没有你我真的不知道该咋办！”拿到户口本的郭某雪，拉着姚东歌的手激动地说道。姚东歌说:“每次听到群众那一声“谢谢”时，感觉什么都是值得的，真正地做到为群众排忧解难、让群众满意就是我觉得最值得的事”！

坚守基层，为民俯身办实事

基层工作繁琐复杂，面对挑战，姚东歌迎难而上，一心扑在工作上，每次下村，她都会随身携带笔记本，在走访中发现的问题，她总会认真的记在笔记本上，尽力在最短的时间内为群众解决。她主动放弃休息时间，每天下班前进行工作盘点，坚持当日事当日结，对没有完成的工作，有条件加班的绝不过夜。

2021年3月28日，张坞派出所民警在入户走访期间，了解到张坞镇庞沟的李某（93岁，已经瘫痪多年）和家住元村的赵某（34岁，精神残疾，无法外出）需办理身份证，姚东歌与同事背着相机上门解决了他们的燃眉之急。为了拍到那一张合格的照片，姚东歌太多次地调整方向、太多次地跪着、仰着，太多次地安抚因病不能正常交流病人的情绪。姚东歌以实际行动践行了新时期人民警察的职责使命，受到群众一致好评。

当辖区群众好奇地问：你如何能在偏僻的农村舒心工作时，姚东歌总会慢慢抬起头微笑着说：也道不出原因，只感到自己已爱上了这个岗位，融入了这片土地，喜欢上了这里的乡亲……