8月2日晚10时许，宜阳县公安局三乡派出所接群众报警称：三乡仁村有一迷路老人需民警帮助。接警后，值班民警张钺带领辅警马昊文、裴好友到场发现，有几名群众围在老人身边，老人眼神呆滞，语言迟钝，当问及老人家在哪里，家人叫什名字，老人虽能回答上来但是回答的名字却听不清楚。

张钺当即将老人带回所里，为老人提供热水和食物，老人刚开始很有礼貌的拒绝，后来执拗不过民警的劝说便大口吃了起来，民警判断老人离家时间应该不短，早已饿坏。吃完休息一会儿后，老人终于回忆称自己女儿家住洛宁叫段某，民警通过多方查询最终联系到了走失老人的家属。

经过半个多小时的等待，老人家属从洛宁风尘仆仆赶了过来。老人孩子告诉民警，自己的母亲两天前就已经走丢，这几天家人一直在着急寻找，没有想到会走到宜阳。直到见到母亲安然无恙，他们心里的石头终于落下了，连连对民辅警们道谢，称赞民警为“热心为人民服务的好警察！”，家属带老人离去之际，民警再三叮嘱一定要照看好老人，给老人身上制作一个手环或身份卡避免走失后无法及时与家人取得联系。翌日中午，走失老人家属特地赶来三乡派出所慰问民警，为表达他们的衷心感谢，特意为三乡派出所送上锦旗。