近期，针对新冠疫情多点散发，劳动人事争议仲裁对象无法参加庭审的问题，县人社局积极谋划、强化落实，根据部门职责，创新工作模式，从便民服务出发，推出了一系列暖心服务。特别是创新开展“云仲裁”化解劳动争议。“云仲裁”模式主要是利用互联网视频会议网上连线的方式，将仲裁实体庭程序搬到线上，通过“云仲裁”方式，实现了调解工作不断线，既缩短了办案时间，也拓宽了劳动人事维权途径，切实维护了劳动者的合法权益。

近日，王某因与工作单位就解除劳动合同发生争议，向宜阳县劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。县仲裁委积极开展庭前调解工作，联系双方当事人进行耐心细致调解，引导当事人互谅互让，实现“不见面”“云调解”。经过工作人员不懈努力，双方达成调解意向，成功化解了劳动纠纷矛盾。

新冠肺炎疫情防控期间，县人社局以四项举措完善劳动争议仲裁处理机制，依法维护用工单位和务工人员的合法权益：一是公布办公电话，第一时间接听电话咨询，及时为用人单位和劳动者解疑答惑；二是及时发布公告，告知疫情期间案件办理方式，让用人单位和劳动者及时了解相关政策，缓解当事人因疫情影响劳动权益主张不利造成的焦虑心理；三是选择性延期审理案件，并以电话、邮寄等方式及时告知当事人，通过电话联系等手段进行庭前调解，争取达成调解化解矛盾；四是引导劳动者和用人单位通过线上进行远程业务办理，减少当事人出行，预防疫情期间交叉感染，优化疫情期间仲裁服务方式，积极化解劳动矛盾纠纷，构建和谐劳动关系。2021年度共进行线上解疑答惑720余次，云上调解20余起，做到疫情防控和劳动维权两不误，今年以来县仲裁委以“服务提升年”专项行动为契机，把我为群众办实事活动走深走实，积极探索创新工作模式，为群众“足不出户”解决劳动纠纷。