一是以思路创新为抓手，强化争议调解能力。疫情期间，为及时有效化解劳动争议纠纷，帮助企业和群众尽早投入正常生产生活，县人社局创新工作思路，利用新媒体手段实现劳动争议案件“云调解”，做到化解矛盾和疫情防控“两不误”。截至目前，通过“云调解”平台处理劳动人事争议案件15件（含庭外调解3件），结案15件，结案率、调解成功率均达到100%，为当事人挽回经济损失21.8万元。

二是以制度建设为抓手，完善多元处理机制。在增强案件处理力度的同时，积极完善制度体系建设，先后完善《仲裁员工作守则》、《立案接待细则》、《案件卷宗管理规定》等管理制度，完善《突发公共事件应急预案》、《农民工等弱势群体“绿色通道”处理机制》等工作方案，不断优化办案流程、规范工作标准，实现接待立案、举证质证、庭审合议、文书书写和送达等工作“程序规范化、文书标准化、管理制度化”。做到庭审程序合法、适用法律适当、裁决结果统一，仲裁结案率保持在93%以上，调解率保持在60%以上，终结率保持在70%以上。同时做好法律援助与劳动人事争议仲裁相衔接，仲裁与劳动监察工作相衔接、裁审相衔接等，各自发挥职能作用，合力化解劳动人事关系矛盾纠纷。 

三是以组织建设为抓手，发挥基层调解力量。县人社局在16个乡镇成立了劳动人事争议调解中心，明确职责，制度上墙，开展源头治理，将予盾化解在基层和萌芽状态。截至目前，通过基层调解组织已处理案件十余件，有效化解了一批劳动人事争议案件。