人无信不立，业无信不兴。为进一步扎实推进商业诚信建设，规范经营行为，营造干净整洁、管理有序、服务优质的良好市场环境。2021年河南省文明诚信市场、文明诚信商户创建活动已开始。请各市场、商户按照标准进行自评，再向所属市场监督管理部门递交相关申报表。（申报表联系所属辖区市场监督管理部门索取）

河南省文明诚信市场标准

1.公共场所公示有市场指示牌、摊位示意图、入场须知、经营户一览表；门店或摊位前公示有营业执照，按核准登记事项经营，有特殊规定的须持有卫生许可证、健康证等，亮证经营。

2.显著位置设置精神文明创建宣传栏，有市场开展诚信经营创建活动、诚信“红黑榜”发布、文明诚信经营户宣传展示等内容，市场 500 米内公益广告宣传不少于 10 处，公布消费者监督举报电话。

3.设有政策法规宣传栏、重大事项及违章处理公告栏、商品质量抽检公告栏、市场行情信息栏，定期组织开展法律法规、诚信经营、消防安全等宣传教育。

4.市场内路面连续、平整，无龟裂、坑洼积水等损坏和被违规侵占现象；消防通道畅通，有符合标准的消防设施；有盲道、缘石坡道等无障碍设施；有明显禁烟标识。

5.市场及周边环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；路牌、路灯设施完备，无违章停车、乱贴小广告现象；公厕标识清晰，有无障碍公厕，保洁及时，无明显异味。

6.有学雷锋志愿服务站（岗），能够提供正常服务项目和器材；有佩戴相应标识的志愿服务者和公共文明引导人员；无不文明养宠物、无流浪乞讨人员、无损坏公共设施现象。

7.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，按消费者要求提供发票或其他购物凭证，无强买强卖现象；购进商品保存原始发票、单据，商品明码标价，无欺诈行为，无出店经营、占道经营现象。

8.无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无躺卧公共座椅现象；保持适当距离，无插队现象。

9.市场开办者与经营户签订商品质量承诺书，设有消费者申诉台，公布有举报电话、消费纠纷处理机制，建立投诉处理档案，每次处理有结果、有记录；有残留标志物检测、有公平秤，有检测和复秤记录，月复秤准确率 95%以上。

10.市场信用管理规范，制定有市场内经营户信用评价标准和评分细则，有经营户信用状况复核、调整机制，定期开展经营户信用评价，A 级以上经营户达到 80%以上.

河南省文明诚信商户评选标准

1.商户证照齐全准确无误。营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证或其他行政许可事项等均合法有效，亮照亮证在经营场所显著位置。

2.商户严格遵守计量管理规定，做到包装标识规范。

3.商户不销售过期、变质、伪劣、侵权商品和“三无”产品， 明码标价，不乱抬价、不乱收费，不短斤少两，无欺行霸市、强买强卖行为。

4.经营场所的文明公益广告展示整齐，环境整洁，符合卫生标准，货品有序摆放，标签规范清晰。

5.商户遵纪守法，诚实守信，公平竞争，礼貌待客，用语文明，无违约行为，能够妥善处理消费纠纷，遵守职业道德和社会公德。

6.商户和从业人员要着规范整洁制服或佩戴工作牌，餐饮店要明厨亮灶，达到食品安全级 B 级以上；超市要向消费者提供销售凭证并保留存根，不向未成年人售卖违规商品；药店没有虚假夸大药效行为。

7.商户信誉状况良好，按时参加每年年度报告，未被列入经营异常名录；近一年内没有违法经营行为的处罚记录。

8.商户进销货渠道合法有效，设立进销货台账。

9.积极配合上级相关部门对市场的检查，主动出示相关资料，做到不拒查、不拒检。

10.商户积极参与创城志愿服务活动，开放共享卫生间，严格落实“门前四包”工作责任制，在全国文明城市创建活动中发挥模范带头作用。