2025年7月17日午间11时，室外气温高达39摄氏度，新伊高速公路盐镇收费站上演了服务为民的生动实践。面对突发状况的司乘人员，当班工作人员迅速响应、高效处置，以高度的专业素养和人文关怀，深刻诠释了“以司乘为中心”的服务宗旨，有力彰显了高速公路作为服务民生重要窗口的文明形象。

当日，一辆小型客车驶离盐镇收费站后突发机械故障滞留现场，几乎同时，另一辆机动车因燃油耗尽被迫停靠于路侧。获悉险情后，盐镇收费站立即启动应急处置预案。工作人员第一时间抵达现场，为焦急疲惫的司乘人员送上解暑降温的矿泉水及新鲜西瓜，有效缓解了其焦虑情绪与身体不适。

盐镇收费站始终致力于构建全方位、精细化服务体系。站区内显著位置长期公示有周边最近的汽车维修厂、加油站、生活商超以及交警、公安等关键联络信息。此次事件中，工作人员充分利用这一信息库资源，主动协助受困司乘精准联系专业维修服务与燃油补给，有效缩短了故障处置周期。在整个援助过程中，工作人员全程跟踪服务动态，耐心解答司乘疑问，提供必要情绪安抚，确保了服务流程的顺畅与高效。凭借这一系列及时、专业、温情的服务举措，司乘人员的困境得以迅速化解，他们对盐镇收费站所展现的卓越服务品质给予了高度评价和诚挚感谢，充分展现了服务型窗口单位的责任担当。

下一步，新伊高速盐镇收费站将坚定不移地秉持“以司乘为中心”的服务理念，持续优化服务流程，精进服务细节，全面提升服务品质与效能。我们将致力于打造更安全、更便捷、更富人文温度的通行环境，矢志不渝地将收费站建设成为展现交通行业文明、传递社会关爱的卓越服务窗口与服务标杆。