农机购置补贴是党的强农惠农富农政策的重要内容。按照《河南省农机局、河南省财政厅关于印发<河南省2015-2017年农业机械购置补贴实施指导意见>的通知》（洛农机[2015]21号）和洛阳市农机局、财政局关于转发《河南省农机局河南省财政厅<关于做好2017年农机购置补贴工作>的通知》的通知（洛农机[2017]45号）文件要求，为广泛接受社会监督，进一步服务好农机购置补贴实施工作，规范咨询投诉受理程序，特制定本管理办法。
　　一、电话咨询投诉受理及处理
　　（一）咨询投诉电话：0379-68883723  
　　（二）至少在工作日期间有熟悉补贴业务的人员接听。
　　（三）实行“首问负责制”，避免推诿扯皮现象发生。
　　（四）接听人员必须细致耐心，努力树立农机部门良好形象。
　　（五）能当场解决的问题一定要当场解决，不能当场解决的，要做好记录，转交相关部门处理。注意做好协调和解释工作。
　　二、书面咨询投诉及受理
　　（一）对书面咨询投诉并附联系方式及署名的信件，要做到事事有调查，件件有回音。视情况进行电话答复或书面答复。
　　（二）对上级批转的信件，必须做到认真核实调查并书面报告。
　　三、网络咨询投诉及受理
　　对网络咨询投诉有署名、有联系方式的信件，视同纸质投诉，要做到凡报必查，视情况进行网络答复或其他方式答复。对网络咨询投诉无署名、无联系方式的信件，视情况进行处理。
　　四、不予受理情况
　　有下列情形之一的，投诉不予受理：
　　（一）没有明确的诉求和被诉求方的。
　　（二）在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）。
　　（三）法院、仲裁机构、有关行政部门、消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的。
　　（四）争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新事由、新证据的。
　　（五）其他不符合法律、法规规定的。