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县市场监管局2019“双十一”消费提示

发布时间:2019-11-08    来源:县市场监管局    

  “双11”期间购物需求量大,也是相关投诉的高发阶段。提醒消费者切勿盲目下单,冲动消费,保持清醒,防范网购风险。这些提醒请您留意:
  一、选择正规电商平台,谨防网络欺诈。一是选择规模大、信誉高、资质齐全的购物平台和网店;二是不要登陆陌生网站或点击不明链接,避免误入“钓鱼网站”;三是不要随意透露身份证号码、银行账号、密码等个人信息,防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。
  消费者在网购时,一定要选择正规电商平台和商铺,从信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估,防范刷单炒信,做到货比三家,注意仔细查看商品的技术参数和相关说明,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不要被网页图片宣传等所诱惑。
  在二手商品交易平台网购时,应选择具有一定规模且信誉良好的平台,下单前应对商家基本信息、商品详细信息、价格、发货等信息进行充分沟通,支付时要使用平台提供的正规支付渠道和正规流程购买,不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。
  二、理性对待促销宣传,避免冲动消费。根据实际需求合理制定购物计划,不要被“优惠”“折扣”“返现”“0元购”等促销广告所迷惑而盲目购买不必要的商品,警惕价格陷阱,避免权益受损。
  眼下,不少电商平台推出了通过集赞“分红包”的活动,不少消费者加入了集赞群,但是,群里的成员大多是陌生人,提醒您在群里分享链接时要防止泄露个人信息,不要轻易加对方微信或者扫描来源不明的二维码。
  为了促销,一些商家会发放优惠券、店铺红包等,但同时,不法分子也会发送一些会链接到“钓鱼”网站的假冒优惠券,消费者一旦登录领取,就会造成账号被盗、资金被盗刷。
  商家采取秒杀、让利等促销手段,很容易让消费者冲动消费。建议您事先了解市场价格,再对促销活动进行评估是否优惠,避免被个别经营者采用虚假宣传、先涨后降、虚构“原价”等促销手段所忽悠。
  三、详细了解促销细则,预防消费陷阱。下单前要认真阅读比对平台商家促销规则,明确预付定金、红包、积分、优惠券等使用方法,预防“定金不退”、优惠券条件受限无法使用等商家套路,多花冤枉钱。
  谨慎选择“预付定金”的网络消费方式。一般情况下,商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付尾款才能享受价格优惠,而实际操作中,却存在规定时间内消费者无法付款,预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预付定金”前,一定要详细了解营销活动细则,并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料,不要未看清规则就随意下单。
  四、仔细确认商品信息,确保售后无忧。购物前货比三家,认真比对商品的价格、质量,仔细查看各类参数和说明,与商家约定好运费、快递服务、退换货方法等细节。
  五、使用安全支付方式,防止信息泄露。尽量选择安全有保障的第三方支付平台或者货到付款方式付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户,切勿通过陌生链接、二维码或现金等私下支付方式交易。
  六、做好配送延迟准备,不采购急需品。“双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟,购物后要有延迟收货的心理准备,尽量不要购买急需品、生鲜制品、临期商品等。“双11”购物量大,容易出现延迟发货,应谨慎购买对于时鲜或储存条件有严格要求的商品。
  七、留存完整购物凭证,以便有效维权。购物后主动向商家索要发票或收据,对商家促销承诺资料、聊天记录、支付记录、订单详情等做好截屏保存,防止后期权益受损,有据可查。
  消费者在网购交易时不要轻信商家口头承诺,要保留好消费订单信息或其他消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据,最好对促销页面进行截屏保存,并索取有效购物凭证或发票,以备发生消费纠纷时使用,与商家产生纠纷后,如果无法协商解决,一定要及时向有关部门反映,积极维护自身合法权益。
  在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留至少7天时间,并做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。
  八、冷静处理消费纠纷,依法理性维权。收到商品后,及时查验,核对票物是否相符。若出现问题,保留证据,及时与商家及电商平台协商解决。协商不成发生纠纷时,及时向所在辖区市场监管部门或者消费者组织投诉,维护自身合法权益。
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